購錢林景區自助售取票機 廠家保障

前言

　　景區自助售取票機設備從去年開發到發布，發展比較迅速。設備的套數從去年的百臺上升到目前的1000臺。自助事業部對公司作出了巨大的貢獻，同時給產品中心提供很多進步的機會。

　　錢林是一個做實業的公司，公司人員規模從2008年的3個人發展到目前200個的集團式，公司的結構，制度，工藝，流程逐步在完善過程中。公司的發展對產品中心提出了更嚴格的要求。

　　客服部作為產品中心拼圖中的一小塊，要為實現產口中心的目標，達成錢林的愿景，做出自己的努力。對景區自助售取票設備產品的問題總結如下。

服務理念

　即時響應

　　24小時內提出專業的解決方案

　　72小時內問題解決完畢

溝通機制

　　專人負責：貨運簽收情況由專人負責并與客戶的對接人溝通；設備問題對接人與客戶售后處理人每天溝通。

　　每天溝通：每日產生的問題，即時回復。并在專用的表格中，列舉每個問題處理的過程和階段性成果。

　　專用表格：專業的表格樣式，保證問題信息的完整和解決問題過程的詳細。

　　溝通方式：通過郵件，微信，QQ群,博客等試，保證信息的申通。

問題處理

　UPS：

　　從配件采購到車間組裝。出現過兩臺有異常。

　　采購負責人立即約談供應商，供應商來現場分析，判定是電池虧電造成的問題。當時得到大家的認可。

　　后期在部署的時候問題大量出現。產品中心從技術上給予對方答復，并提供多種解決方案，得到客戶的確認。產品也在些基礎上提供了其他UPS品牌的選型。

　外觀（縫隙過大）：

　　供應商提供的機柜，初期由于工藝不精確，造成機柜大面積縫隙過大。

　　當時錢林有專業人員在現場監督機械的制造，即時通知機柜場立即整改。使機柜的問題得到大大的改善。

　　客戶對機柜的問題比較關注，錢林持續在與機柜廠溝通，機柜廠的負責人承諾在后續批次的機柜中繼續改善。

總結

　　近一年，景區自助售取票機設備對于產品中心的產品質量，管理流程，組裝工藝等方面提高和改進得到很多寶貴經驗：

　　1、積極主動的伙伴；

　　2、默契的合作團隊；

　　3、準確、即時的溝通機制；

　　4、誠信、實干、品質、創新的企業精神

轉載請標明出處：http://www.11y97f.cn/dongtai/140.html