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        購錢林景區自助售取票機 廠家保障

        時間:2016-06-06 09:08 文章來源:錢林官網 文章作者: 小文  瀏覽: 

        前言 景區自助售取票機 設備從去年開發到發布,發展比較迅速。設備的套數從去年的百臺上升到目前的1000臺。自助事業部對公司作出了巨大的貢獻,同時給產品中心提供很多進步的機

        購錢林景區自助售取票機 廠家保障

        前言

          景區自助售取票機設備從去年開發到發布,發展比較迅速。設備的套數從去年的百臺上升到目前的1000臺。自助事業部對公司作出了巨大的貢獻,同時給產品中心提供很多進步的機會。

          錢林是一個做實業的公司,公司人員規模從2008年的3個人發展到目前200個的集團式,公司的結構,制度,工藝,流程逐步在完善過程中。公司的發展對產品中心提出了更嚴格的要求。

          客服部作為產品中心拼圖中的一小塊,要為實現產口中心的目標,達成錢林的愿景,做出自己的努力。對景區自助售取票設備產品的問題總結如下。

        錢林景區自助售取票機客服24小時響應

        服務理念

         即時響應

          24小時內提出專業的解決方案

          72小時內問題解決完畢

        溝通機制

          專人負責:貨運簽收情況由專人負責并與客戶的對接人溝通;設備問題對接人與客戶售后處理人每天溝通。

          每天溝通:每日產生的問題,即時回復。并在專用的表格中,列舉每個問題處理的過程和階段性成果。

          專用表格:專業的表格樣式,保證問題信息的完整和解決問題過程的詳細。

          溝通方式:通過郵件,微信,QQ群,博客等試,保證信息的申通。

        問題處理

         UPS:

          從配件采購到車間組裝。出現過兩臺有異常。

          采購負責人立即約談供應商,供應商來現場分析,判定是電池虧電造成的問題。當時得到大家的認可。

          后期在部署的時候問題大量出現。產品中心從技術上給予對方答復,并提供多種解決方案,得到客戶的確認。產品也在些基礎上提供了其他UPS品牌的選型。

         外觀(縫隙過大):

          供應商提供的機柜,初期由于工藝不精確,造成機柜大面積縫隙過大。

          當時錢林有專業人員在現場監督機械的制造,即時通知機柜場立即整改。使機柜的問題得到大大的改善。

          客戶對機柜的問題比較關注,錢林持續在與機柜廠溝通,機柜廠的負責人承諾在后續批次的機柜中繼續改善。

         

        總結

          近一年,景區自助售取票機設備對于產品中心的產品質量,管理流程,組裝工藝等方面提高和改進得到很多寶貴經驗:

          1、積極主動的伙伴;

          2、默契的合作團隊;

          3、準確、即時的溝通機制;

          4、誠信、實干、品質、創新的企業精神

         




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