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        協和醫院門診自助機縮短看病時間

        時間:2016-12-19 11:21 文章來源:錢林官網 文章作者: 柯妍  瀏覽: 

        掛號、繳費、檢驗檢查報告打印門診自助機的功能越來越多,在方便患者就醫的同時,也改善了以往醫院人滿為患的雜亂秩序?;诖?,國內很多醫院都使用了 門診自助機 。 11月30日,

        協和醫院門診自助機縮短看病時間

          掛號、繳費、檢驗檢查報告打印……門診自助機的功能越來越多,在方便患者就醫的同時,也改善了以往醫院人滿為患的雜亂秩序?;诖?,國內很多醫院都使用了門診自助機。

          11月30日,北京協和醫院(下稱協和醫院)召開新聞發布會,宣布114臺新一代自助機正式啟用。作為中國最具知名度的醫院,該院的自助機系統有什么不一樣?

          據了解,協和醫院的自助機由醫院定制開發,集成建卡、掛號、報到、繳費、打印等15項功能。在設計方面,更是充分考慮人文關懷,其中4項外觀設計甚至還申請了專利。

          集成15項功能 為患者人均節省1小時

        北京協和醫院門診自助機界面

        北京協和醫院門診自助機界面

          據協和醫院信息管理處副處長孫國強介紹,醫院早在2009年就開始使用自助機,但是在使用過程中逐漸發現其功能并不能滿足醫院的需求。問題主要有以下幾點:功能單一,只能實現簡單的現場掛號、報告打印等;設計、操作不夠人性化,用戶體驗不好;運維能力較差,故障率較高;與醫院系統銜接不好;不支持醫保結算……

          新的門診自助機無論檢查檢驗費、治療費還是藥費,國內商業銀行發行的任何一張借記卡或信用卡都可以通過自助機完成繳費。

          除繳費功能外,該設備還擁有建就診卡、醫??P聯、114取號、北京醫保換號、診間預約取號、預約掛號、當日掛號、報到、補打掛號條、檢驗報告單打印、處方打印、門診電子病歷打印、自助查詢和銀行卡解約等14項功能,非就診環節流程均可在一臺自助機上完成。據測算,這些功能將為患者節省在院逗留時間1小時左右。

        北京協和醫院門診自助機

        人性化 獨創的外觀設計

          新一代門診自助機不僅在功能上是“全能型選手”,更在細節設計上充滿人文關懷。

          在操作臺設計方面,協和醫院根據不同患者群體的使用需求,結合人體工程學原理,全國獨創“上方提示屏+下方觸摸操作平臺”的外觀設計,各類群體包括輪椅患者都能操作。發卡器口、讀卡器口、刷卡口、密碼鍵盤、打印機口等離地高度在70~145cm之間,操作時手不過肩、自然舒適、不易疲勞。此外,插卡卡槽通過提示燈閃爍,方便患者進行插卡。

          在外觀設計方面,自助機主色調灰白,與協和的文化視覺識別體系統一。線條圓潤自然,每一步操作都有文字及圖片提示,涉及銀行卡、就診卡、設備卡、報告打印口的還有燈光閃爍提示,使操作一目了然。

          新一代自助機的操作界面有一界面、兩界面、三界面等三種類型,如三界面的自助機是在設備左右兩側同時擴展操作界面,可供三人同時操作。醫院根據不同科室的患者流量及空間因地制宜擺放自助機,實現了院內空間的高效利用。

          考慮門診患者多數是老年人、行動不便者以及初次就診患者,協和醫院更貼心地安排了近40位導醫和駐場工程師提供人工服務,同時通過自助機顯示屏、院內宣傳品等提示操作流程。

          成效 窗口壓力明顯減小

          由于自助機可以實現建卡、掛號和繳費等功能,醫院收費窗口壓力明顯減小,減少了患者人群流動。試運行三個月來,患者共通過自助機建卡6萬多張,掛號超過12萬次,打印報告單達78萬次。

          據協和醫院原副院長王以朋介紹,醫院計劃未來引入微信和支付寶等移動支付,屆時患者繳費將更方便。

          協和醫院非常重視信息化建設工作,利用信息化建設促進管理和發展,改善醫療流程,為病人提供更好的服務,自助機是其中重點工作之一。對此,協和醫院院長助理張福泉表示:“未來,協和醫院將在信息化上投入更大力量,包括大數據建設、互聯互通等,為患者提供更快捷、更安全、更有效的服務。”




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